迈克尔：你给的材料都很有用处，但是要学的内客太多了 艾伦：你是说应该减少教授的技巧数量？或者是延长教学时间？（询问具体内容） 迈克尔：不是。

    我只希望能放慢课程的进度，多加一些例子。

    多给一些时间练习。

     我使用的这个技巧让学生们在谈话的时候敞开来说，同时我也了解了他们的想法。

    尽管我后来发现艾丽丝的意见只是开开玩笑，但是迈克尔却是认真的。

    就因为能够询问具体内容，我才得到了这条宝贵的信息。

    于是我相应地把课程作了调整，发现大家都感觉更好了。

    如果我转换了话题，解释自己那样教的原因或者告诉迈克尔原因是他自己太笨，那么我就会错过这次不可多得的机会。

    “谈话技巧”这门课程也许就再也不会有新的改进了。

     如果觉得对方有什么隐含目的的话，就更要询问具体内容。

    托德是加利福尼亚州的一名股票经纪人。

    他向我讲述了以下对话。

     托德：你好！ 查理：嗨。

    托德。

    你在做什么？ 托德：嗨，查理。

    我看维京和49人队的比赛。

    维京队以两个触地得分球领先呢！ 查理：你真的浪费这么好的一个下午在看球？ 托德：我看球，怎么惹你不高兴了？（询问具体内容） 查理：没有啊。

    托德。

    我只是以为你会愿意去打网球。

     托德的做法很快结束了查理操纵局面的企图。

    不仅没有卷入关于足球或是在下午看电视利弊的争论。

    托德还很快地弄清楚了查理的意图。

    查理也有益处。

    因为这样一来他就更容易说出自己的想法。

    同时，也给他一个机会审视自己的意见：是否星期六下午看电视就真的不对呢？ 有时候，当你询问具体内容时。

    你会发现本来认定的批评其实并不是。

    有一次，我在俄勒冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。

    讲座很受欢迎，但是一位叫雪莉的朋友说了一句让我吃惊的话：“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢？” 我有些被激怒了，心想作为体育系学生、整天打羽毛球的她。

    怎么有资格来指责我对柏拉图的兴趣。

    不过，我没有这样说，我问她：“你为什么说这是浪费时间呢？”她的回答同样令我吃惊：“我只是觉得你真正的才能在于心理学，在于教会人们做到最好！” 第二步：同意对方的批评 在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评