汤姆：我倒希望你没有去参加那个可恶的“谈话技巧”培训 安娜：你只希望我安安静静、逆来顺受 汤姆：从某些方面来说，是这样的。

    我更喜欢当初谈恋爱时候的你。

    那时候你从采不会对我做的事横加指责。

     安娜：汤姆，你这么晚回来也不打个电话，我很生气，因为饭菜都烧过了。

    回来晚的时候要事先通知我。

     汤姆：你不也有晚回家没有打电话的时候吗7 安娜：你是说我要求你做的事情自己也没有做到。

    但是你回来晚了又没有打电话，菜都烧过了。

    回来晚的时候要事先通知我。

     注意，安娜并没有因为汤姆最后的一个问题而叉开话题。

    当你积极倾听对方的问题时，只需反映出对方说话时的用意或者感受就行了。

    　　　有些情况下，安娜（也包括你）需要不断积极倾听，不厌其烦地重复自己的要求，直到自己的意见最终被接受为止。

     找到解决办法 对方接收到你的意见之后，可能接受，也可能拒绝，或者提出另一项满足其需要的解决办法。

    在商谈的过程中，始终要牢记你最初的目的希望某种需要得到满足，或者某种权利受到尊重。

    你的解决办法必须能够满足这个目的，否则一切努力都是白费。

    一旦达成了一致，通过积极倾听，强调其内容，能让双方都有一个深刻统一的认识。

    （“我们一致同意，不管谁晚回来15分钟以上，都要事先打电话回来；另一方就把炉子调到‘保温’状态。

    这样菜就不致于烧过了。

    是这样吗？）最后，提出一个具体的时间来检查方案执行的情况，看是否需要什么调整。

    如果没有最后这一步来显示你的承诺是诚心的。

    那么对方也可能会不太在意。

    设定一个具体的检查时间，表明